1. Aceptación de los Términos

Al registrarse, acceder o utilizar la plataforma wa-crm.innova-devs.com (el “Servicio”), usted (“el Usuario”) acepta quedar vinculado por estos Términos y Condiciones de Uso (“Términos”). Si no está de acuerdo con alguno de estos Términos, no podrá utilizar el Servicio.

Estos Términos constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre usted e Innova Devs, empresa constituida bajo las leyes de la República de Guatemala.

2. Descripción del Servicio

wa-crm.innova-devs.com es una plataforma SaaS (Software como Servicio) que permite a empresas y profesionales:

Gestionar comunicaciones con clientes a través de WhatsApp Business API
Administrar contactos, conversaciones y flujos de atención
Integrar automatizaciones y respuestas mediante inteligencia artificial
Generar reportes y métricas de comunicación

El Servicio opera como proveedor de soluciones tecnológicas sobre la WhatsApp Business API oficial de Meta Platforms, Inc., y está sujeto a las políticas de uso de dicha plataforma.

3. Registro y Cuenta de Usuario

Para acceder al Servicio debe crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada. Usted es responsable de:

Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso
Todas las actividades realizadas bajo su cuenta
Notificarnos de inmediato ante cualquier uso no autorizado de su cuenta

Innova Devs se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que violen estos Términos, sin previo aviso y sin responsabilidad alguna.

4. Uso Aceptable

4.1 El Usuario se compromete a:

Utilizar el Servicio únicamente para fines legales y comerciales lícitos
Cumplir con todas las Políticas de la Plataforma de WhatsApp Business de Meta
Obtener el consentimiento apropiado de los destinatarios antes de enviar mensajes
Respetar las listas de exclusión voluntaria (opt-out) de los contactos
Mantener la exactitud de la información de su cuenta

4.2 Está estrictamente prohibido:

Enviar spam, mensajes masivos no solicitados o comunicaciones engañosas
Usar el Servicio para actividades ilegales, fraudulentas o que violen derechos de terceros
Intentar eludir las medidas de seguridad o límites técnicos del Servicio
Revender, sublicenciar o transferir el acceso al Servicio sin autorización escrita
Enviar contenido que incite al odio, violencia, discriminación o actividades ilícitas
Usar el Servicio para contactar a menores de edad de manera inapropiada
Hacer ingeniería inversa, descompilar o intentar acceder al código fuente del Servicio

5. Propiedad Intelectual

Todo el contenido, código, diseño, marcas, logotipos y materiales del Servicio son propiedad exclusiva de Innova Devs o de sus licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables.

Se le otorga una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar el Servicio según estos Términos. Esta licencia no le otorga ningún derecho de propiedad sobre el Servicio ni sus componentes.

6. Datos y Privacidad

El tratamiento de sus datos personales y los de sus clientes finales se rige por nuestra Política de Privacidad, disponible en https://wa-crm.innova-devs.com/privacidad, la cual forma parte integral de estos Términos.

Usted declara y garantiza que cuenta con todas las autorizaciones necesarias para procesar los datos de sus clientes finales a través del Servicio, y que lo hará conforme a la legislación aplicable.

7. Planes, Precios y Pagos

El Servicio se ofrece bajo diferentes planes de suscripción cuyos precios y condiciones están disponibles en nuestra página de precios. Al suscribirse usted acepta:

El cobro periódico (mensual o anual) según el plan seleccionado
Que los precios pueden modificarse con 30 días de notificación previa
Que no se realizan reembolsos por períodos parciales de suscripción, salvo disposición legal contraria
Que la falta de pago puede resultar en la suspensión inmediata del acceso

8. Disponibilidad del Servicio

Nos esforzamos por mantener el Servicio disponible de forma continua. Sin embargo, no garantizamos una disponibilidad del 100%. Podemos interrumpir el Servicio temporalmente por:

Mantenimiento programado (con notificación previa cuando sea posible)
Eventos de fuerza mayor
Interrupciones en los servicios de Meta o proveedores de infraestructura
Razones de seguridad

9. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley guatemalteca, Innova Devs no será responsable por:

Daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso del Servicio
Pérdida de datos, ganancias, reputación o clientes
Interrupciones del servicio causadas por Meta, proveedores de telecomunicaciones o terceros
Uso no autorizado de su cuenta por parte de terceros

La responsabilidad máxima de Innova Devs hacia usted no excederá el monto pagado por el Servicio en los últimos 3 meses.

10. Modificaciones al Servicio y a los Términos

Innova Devs se reserva el derecho de modificar, suspender o descontinuar el Servicio en cualquier momento. Asimismo, podemos actualizar estos Términos periódicamente. Los cambios materiales serán notificados con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado del Servicio tras los cambios implica su aceptación.

11. Terminación

Cualquiera de las partes puede terminar el acuerdo en cualquier momento. Al terminar:

Su acceso al Servicio será desactivado
Sus datos serán retenidos por 90 días para posibles reclamaciones, luego eliminados
Las obligaciones de pago pendientes permanecerán vigentes

Innova Devs puede terminar el Servicio de manera inmediata ante violaciones graves a estos Términos o a las políticas de Meta.

12. Legislación Aplicable y Resolución de Disputas

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Guatemala. Cualquier disputa que surja en relación con el Servicio será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Guatemala.

Las partes acuerdan intentar resolver cualquier controversia de manera amigable dentro de los 30 días siguientes a la notificación del conflicto antes de acudir a instancias judiciales.

13. Disposiciones Generales

Si alguna disposición de estos Términos es declarada inválida, las demás disposiciones permanecerán vigentes
La renuncia a un derecho no implica renuncia a derechos futuros
Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto al Servicio
No existe relación de agencia, sociedad o empleo entre usted e Innova Devs

14. Contacto

Para consultas sobre estos Términos:

Empresa: Innova Devs
Correo electrónico: legal@innova-devs.com
Sitio web: https://innova-devs.com
WhatsApp CRM: https://wa-crm.innova-devs.com

Fecha de vigencia: 14 de junio de 2025