Gestión de Agentes

Agentes actuales #

Los agentes acceden a Chatwoot en https://chat.innova-devs.com.

Agregar un agente nuevo #

⚠️ El sistema de invitación por email de Chatwoot no está habilitado (no hay servidor de correo). Sigue el procedimiento manual a continuación.

Paso 1 — Crear el usuario desde Chatwoot #

1. En Chatwoot, ve a Ajustes → Agentes → Invitar agente
2. Ingresa nombre y email del nuevo agente
3. Haz clic en Invitar

Esto crea el usuario pero en la cuenta incorrecta. Continúa con el paso 2.

Paso 2 — Ejecutar el script de configuración #

Conéctate al servidor y ejecuta:

docker exec chatwoot_web bundle exec rails runner "
u = User.find_by(email: 'nuevo@ejemplo.com')
u.update!(password: 'ContraseñaSegura123!', password_confirmation: 'ContraseñaSegura123!')
AccountUser.find_or_create_by(account_id: 4, user_id: u.id) { |a| a.role = 'agent'; a.inviter_id = 4 }
InboxMember.find_or_create_by(inbox_id: 2, user_id: u.id)
puts 'Agente configurado correctamente'
"

Reemplaza nuevo@ejemplo.com y ContraseñaSegura123! con los datos del nuevo agente.

Paso 3 — Compartir credenciales #

Comunica al agente su email y contraseña por un canal seguro.

Cambiar el agente de escalación #

Cuando el bot no puede responder una pregunta, escala la conversación a un agente específico. Para cambiarlo:

1. Ve al panel de administración en https://api.innova-devs.com/admin
2. En la sección Chatwoot, cambia el campo Agente escalación al ID del agente deseado
3. Guarda los cambios

Los IDs de los agentes son: