Table of Contents
Primeros pasos #
- Entra a
https://chat.innova-devs.comcon tu email y contraseña - En el panel izquierdo verás las conversaciones asignadas a ti
- Las conversaciones nuevas sin asignar aparecen en Sin asignar
Bandeja de conversaciones #
Estados de conversación #
| Estado | Significado |
|---|---|
| Abierta | Conversación activa, requiere atención |
| Resuelta | Conversación cerrada por el agente |
| Pendiente | En espera de respuesta del cliente |
Secciones del panel #
- Mías — Conversaciones asignadas específicamente a ti
- Sin asignar — Conversaciones que nadie ha tomado
- Todas — Todas las conversaciones del equipo
Atender una conversación #
- Haz clic en la conversación para abrirla
- Lee el historial — verás los mensajes del bot (etiquetados como bot) y del cliente
- Escribe tu respuesta en el campo de texto inferior
- Presiona Enter o el botón de enviar
Los mensajes que envíes desde Chatwoot llegarán al cliente por WhatsApp.
Acciones disponibles en cada conversación #
Asignarte la conversación #
En la columna derecha, sección Conversación → Asignado a, selecciona tu nombre.
Etiquetar la conversación #
Agrega etiquetas para clasificar: demo, soporte, onboarding, urgente, etc.
Resolver la conversación #
Una vez resuelta la consulta, haz clic en el botón verde Resolver (esquina superior derecha). Esto la mueve a “Resuelta” y libera tu bandeja.
Ver información del cliente #
En la columna derecha, sección Información del contacto, encontrarás:
– Nombre del contacto
– Número de WhatsApp
– Historial de conversaciones anteriores
Buenas prácticas #
- Responde en menos de 2 horas durante horario laboral
- No cierres conversaciones hasta que el cliente confirme que su duda fue resuelta
- Usa el historial del bot antes de responder — muchas veces el cliente ya dio su nombre y detalles
- Etiqueta siempre las conversaciones para facilitar el seguimiento del equipo
