Table of Contents
El sistema en resumen #
Cuando un cliente escribe por WhatsApp al número de Innova Devs (+502 3659 0578), el bot André responde automáticamente. Tu trabajo como agente es:
- Atender las conversaciones que el bot no pudo resolver (escalaciones)
- Revisar y confirmar citas cuando el cliente no tenía email
- Dar seguimiento a clientes que quedaron en proceso de compra
Cómo funciona el bot André #
André es un asistente de inteligencia artificial que:
- Saluda al cliente por su nombre al inicio de cada conversación
- Responde preguntas sobre Innova Devs y MediRep Cloud usando información actualizada del sitio web
- Agenda demos y onboardings recogiendo nombre, email y fecha/hora, y creando la cita en el calendario
- Escala al equipo cuando no puede responder (preguntas fuera del tema, solicitudes especiales, etc.)
Tipos de notificación que recibirás #
🔴 Escalación — Requiere tu atención #
El bot asignará automáticamente la conversación a ti cuando:
- El cliente pregunta algo que el bot no sabe responder
- El cliente solicita hablar con una persona
- La consulta es muy específica (precios, integraciones técnicas, soporte)
Recibirás una notificación en Chatwoot con el historial completo de la conversación.
📅 Cita sin email — Seguimiento manual #
Cuando una cita se crea sin email del cliente, el admin del sistema verá el indicador ⚠️ Sin email en el panel. En ese caso, alguien del equipo debe contactar al cliente por WhatsApp y enviarle el link de Google Meet antes de la reunión.
Acceso a Chatwoot #
- URL:
https://chat.innova-devs.com - Tu email y contraseña te los entregará el administrador del sistema
